Benayoun Avocats

Benayoun Avocats es un despacho con sede en Burdeos dirigido por la letrada Sophie Benayoun. Con cuatro abogados, el despacho asesora a sus clientes en derecho penal, derecho civil y práctica general.

Con una sólida reputación en Burdeos, el despacho afronta una demanda entrante constante. Este volumen de actividad, motor de crecimiento, se convirtió también en una limitación operativa cuando se redujeron los recursos de recepción.

Cuando la secretaria del despacho se dio de baja por enfermedad, el despacho tuvo que gestionar más de 200 llamadas entrantes al mes sin un recurso dedicado. Se había contratado un centro de llamadas externo, pero no bastaba para cubrir la demanda ni garantizar la calidad de la recepción.

• Llamadas perdidas durante las vistas, sin una forma estructurada de devolverlas.
• Información importante que no llegaba a los abogados en el momento adecuado.
• Ningún sistema sencillo de cita previa ni de pago anticipado de las consultas.
• Ningún formulario del cliente ni seguimiento automatizado. Varias horas perdidas cada semana en tareas administrativas.

Dylaw desplegó a Donna, el agente telefónico de voz, directamente en el número del despacho mediante la activación de un desvío de llamadas. La configuración se completó en pocos días, sin necesidad de ningún trabajo técnico por parte del equipo.

Donna se conectó al calendario Outlook del despacho para sincronizar la disponibilidad en tiempo real. Se integraron enlaces de pago de Stripe para permitir el pago anticipado de las consultas, junto con formularios de cualificación de solicitudes. La interfaz de seguimiento de Dylaw centraliza cada llamada con su resumen, y las confirmaciones y recordatorios de cita se envían automáticamente. Las hojas de encargo pueden generarse directamente desde la plataforma.

Todo el sistema sustituyó al centro de llamadas externo y permitió a la secretaria, a su regreso, centrarse en tareas de mayor valor.