Benayoun Avocats

Benayoun Avocats est un cabinet basé à Bordeaux, dirigé par Maître Sophie Benayoun. Fort de quatre avocats, le cabinet accompagne ses clients en droit pénal, droit civil et droit généraliste.

Avec une réputation solide sur la place bordelaise, le cabinet fait face à une demande entrante soutenue. Ce volume d'activité, facteur de croissance, est aussi devenu une contrainte opérationnelle lorsque les ressources d'accueil ont été réduites.

Lorsque la secrétaire du cabinet a été placée en arrêt maladie, le cabinet devait gérer plus de 200 appels entrants par mois sans ressource dédiée. Un standard téléphonique externe avait été mis en place, mais il ne suffisait pas à couvrir la demande ni à garantir la qualité de l'accueil.

• Appels perdus pendant les audiences, sans possibilité de rappel structuré.
• Informations importantes non transmises aux avocats au bon moment.
• Absence de système de prise de rendez-vous simple et de prépaiement des consultations.
• Aucun formulaire ni suivi client automatisé. Plusieurs heures perdues chaque semaine en gestion administrative.

Dylaw a déployé Donna, l'agent vocal téléphonique, directement sur le numéro du cabinet via une activation par transfert d'appel. L'installation a été réalisée en quelques jours, sans intervention technique de l'équipe.

Donna a été connectée à l'agenda Outlook du cabinet pour synchroniser les disponibilités en temps réel. Des liens de paiement Stripe ont été intégrés pour permettre le prépaiement des consultations, accompagnés de formulaires de qualification des demandes. L'interface de suivi Dylaw centralise chaque appel avec son résumé, et les confirmations de rendez-vous ainsi que les rappels sont envoyés automatiquement. Les conventions d'honoraires peuvent être générées directement depuis la plateforme.

L'ensemble du dispositif s'est substitué au standard externe et a permis à la secrétaire, à son retour, de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.