Benayoun Avocats

Benayoun Avocats הוא משרד בבורדו בראשות עו"ד Sophie Benayoun. עם ארבעה עורכי דין, המשרד מייעץ ללקוחותיו בדין פלילי, דין אזרחי ותחום כללי.

עם מוניטין חזק בבורדו, המשרד ניצב מול ביקוש נכנס יציב. נפח הפעילות הזה, מנוע לצמיחה, הפך גם למגבלה תפעולית כאשר משאבי הפרונט-אופיס צומצמו.

כאשר מזכירת המשרד יצאה לחופשת מחלה, המשרד נאלץ לטפל ביותר מ-200 שיחות נכנסות בחודש ללא משאב ייעודי. הוקם מוקד טלפוני חיצוני, אך הוא לא הספיק לכיסוי הביקוש או להבטחת איכות המענה.

• שיחות שאבדו במהלך דיונים, ללא דרך מסודרת לחזור אליהן.
• מידע חשוב שלא הועבר לעורכי הדין בזמן הנכון.
• אין מערכת פשוטה לקביעת פגישות או תשלום מראש עבור ייעוצים.
• אין טופס לקוח או מעקב אוטומטי. שעות רבות אובדות בכל שבוע לעבודה מנהלית.

Dylaw הטמיעה את Donna, הסוכנת הטלפונית הקולית, ישירות על מספר המשרד באמצעות הפעלת הפניית שיחות. ההגדרה הושלמה בתוך כמה ימים, ללא צורך בעבודה טכנית מצד הצוות.

Donna חוברה ליומן ה-Outlook של המשרד כדי לסנכרן זמינות בזמן אמת. קישורי תשלום של Stripe שולבו כדי לאפשר תשלום מראש עבור ייעוצים, לצד טפסי סינון פניות. ממשק המעקב של Dylaw מרכז כל שיחה עם הסיכום שלה, ואישורי פגישות ותזכורות נשלחים אוטומטית. ניתן ליצור הסכמי שכר טרחה ישירות מהפלטפורמה.

המערכת כולה החליפה את המוקד הטלפוני החיצוני ואפשרה למזכירה, עם שובה, להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר.